您好!欢迎访问智上成官方网站!
4最新资讯
您的位置:主页 > 最新资讯 >

销售如何做好服务


  对于总裁成交思维服务,成为现在大家讨论最多的一个话题,什么样的服务才是优质的服务,很多同行认为超出客人预期的服务就是好的服务。今天我们一起来了解下销售如何做好服务。
总裁成交思维
一、总裁成交思维避免大起大落
  见到市面上什么东西赚钱就一拥而上,当商品没有销路时就一哄而下。如此“大起大落”,生意做得糊里糊涂。避免这种“大起大落”,需要注意以下5点:
1、自知之明。
  店主对自己的经营经验、经营能力、资金厚薄,要心中有数。扬长避短,不强己所难,不赶时髦,保持清醒大脑,别人商品销路好要分析其原因、条件,衡量自己是否具备。要从主客观实际条件出发,不可只凭愿望和想象办事。
2、虚心学习。
  了解自己的行业,熟悉技术细节,包括秤量、丈量器具操作要领,如若不懂,应及时求教。
3、开阔眼界。
  要有经营战略眼光,不要只图眼前的利益。
4、重视信息。
  利用广播、电视、书报、电脑、手机、传统媒体和现代媒体,获得有关信息,随时掌握市场行情变化,尽量与外界建立广泛联系。
5、法律保护。
  要重视法律作用,学会运用法律武器保护自己合法权利。

二、总裁成交思维“会做生意”秘诀
  商场上成功,被大家赞为“会做生意”。会推销、会理财、会宣传,这些都很重要,但都是从一个侧面谈的,没有全面深入地揭示“会做生意”的秘诀。商品的推销,只是做生意过程中的一个环节,但是如果没有令人满意的商品,没有合理的价格,没有可靠的信用,光靠推销技巧,不可能长久奏效。理财固然重要,但如果市场销路打不开,货物卖不出去,无论怎么会管理、会计算,也不能使占压的资金发挥活力。   至于宣传,毕竟先要真正的好货为基础,才能取得令人满意的结果。否则,便会事与愿违,甚至会败坏自己的声誉。   诚然,注意以上各点,对于搞好经营,都有重要意义。但真正会做生意的人,最留心的都是顾客,他们从顾客的需求和希望出发,筹划自己的经营活动。他们总以关心顾客为立足点,通过使顾客获得真正的满足而获取利润,有顾客才有生意,顾客盈门才会生意兴隆。以次充好、以假乱真、蒙骗用户,虽然有时也可侥幸赚钱,但都丧失信誉,堵死后路,最后越做越赔,只好悄然关门。

三、总裁成交思维正确对待退换
  顾客要求退换商品,应冷静处理:不残不损,无碍再售,应予退换;商品残损,顾客责任,协商处理;食品药品,不换不退,讲清道理。   为减少退换,应注意防患未然:
  售前检查,一般商品不合格,不出售;短缺残次商品,做到完全透明,商品质量、残损程度、降价幅度讲解清楚;整个售货过程,耐心、细致、周到,使顾客仔细慎重挑选;开展售后服务,实行保用保修,认真维护消费者利益,可以大大减少退换现象。   

四、总裁成交思维研究顾客心理
  经营者要善于分析研究顾客心理,观察其言行、举止、衣着、爱好,为其当好“参谋”。明确目标者,眼光集中,脚步紧凑,径直向柜台,急于表示买什么,营业员要马上接待,要什么拿什么,不可让其久等;犹豫不决者,脚步缓慢,对某种商品发生兴趣才停下来,营业员要主动招呼,了解需求,主动展示商品,耐心解答咨询;逛逛商店者,无一定目标,走走看看,营业员不要急于接待,到他们对某种商品感兴趣停下脚步,仔细观察时再热情接待。   

五、总裁成交思维实行优质服务
1、保质保量。
 介绍商品实事求是,不夸优点,不瞒缺点;残次商品,完全透明;出售商品,包修、包退、包换。不变相涨价,不缺斤短两,做到“秤平、提满、尺码足”。  
2、方便群众。
 售货方式、营业时间都要方便群众。
3、熟练操作。
 营业员熟悉对商品的拿、放、包、扎技术。
4、热情服务。
 热情、主动、耐心、周到,不厌不烦。
5、陈列美观。
 商品陈列美观、醒目,方便顾客挑选。
6、清洁整齐。
 商品摆放整齐,店内店外清洁。

六、总裁成交思维注重仪表、语言
 营业员(含兼职店主)仪表要整洁、端庄,语言要文雅、委婉,给顾客一种舒畅的感觉,从而引发顾客的购物兴趣。有一位记者调查,在棉布商店里,有一位穿着满身污垢衣服的服务员,坐在雪白的棉布旁边抽烟,本想买布的顾客纷纷离去;一家饮食店的服务员,留着黑黑的长指甲,当他把包子端到顾客跟前,引起顾客的恶心呕吐,买下包子也不想吃了;一位中年男营业员,问驻足观看服装的女顾客:“你要什么?我拿给你看,不买也没关系。”最后她买了一件格子衬衫,临走时她说:“我原本只随便逛逛,你说不买也没关系倒使我心动,自己也需要添一件衬衫,便买下了。”营业员的仪表语言,是决定生意成否的重要因素。

七、总裁成交思维信誉尤为重要
 有一则民间广告语叫“诚招天下客,誉从信中来。”它揭示了“商誉”、“信用”、“顾客”三者之间的关系。店主想要让自己的商店创牌子,就要真心实意为顾客着想,使顾客感到信得过。声誉出去了,顾客慕名而来,生意兴隆,水到渠成。

八、总裁成交思维别轻视小生意
 有的店主认为小生意麻烦,挣不上大钱,大生意简单,挣得多,一件大生意顶几百件小生意。这其实是个认识误区。小生意关系千家万户,数量大,做得好,销得多,消得快。营业额高,挣钱也就多了。

九、总裁成交思维售前售后服务
 售前服务,精心研究顾客心理、爱好基础上,诱导顾客购买欲望。做好售前服务,应从以下几个方面努力:一是当好顾客参谋,迎合顾客心理、爱好和需要,用一系列方法激发顾客对所需商品的喜爱。二是为顾客提供各种方便,多为顾客想几个怎么办?如何购买大件商品?搬不动怎办?买回去的家电需要维修保养怎么办?介绍本店的包送服务、维修服务。三是广告宣传,用简练的文字、生动的画面,介绍商品性能、特点、使用和保养方法, 努力扩大影响、指导消费。   

十、总裁成交思维点赞“和气生财”
 无数事实证明,在同样条件下,营业员的服务决定生意的成败,和颜悦色接待顾客,使许多看来不成的生意成交,态度生硬接待顾客,使许多看似成交的生意砸锅。  

   以上内容为销售如何做好服务,具体详情与总裁成交思维公司联系。
   阅读了以上的文章,90%的用户还看了
   总裁成交思维销售心理培训课程 
   总裁成交思维教你如何做好销售 
   总裁成交思维如何做好网站广告销售 
[返回]   
网站首页 /  讲师简介 /  走进课程 /  学员见证 /  企业内训 /  最新资讯 /  开课安排 /  在线留言 /  联系我们 / 
Copyright © 2018 智上成 版权所有
电话:18520550464 地址:广东省广州市 粤ICP备19031165号-1
*本站相关网页素材及相关资源均来源互联网,如有侵权请速告知,我们将会在24小时内删除*
扫一扫微信二维码
扫扫关注更多
关闭